Uvjeti i Odredbe

1. UVOD

KRALJ d.o.o. pruža usluge smještaja u skladu s Općim uvjetima i odredbama te u skladu s razdobljem i detaljima potvrđene rezervacije. KRALJ d.o.o. nije odgovoran za okolnosti uzrokovane uvjetima izvan njegove kontrole, uključujući ratove, nerede, štrajkove, terorističke napade, prirodne katastrofe, sanitarne poremećaje, ograničenja lokalnih vlasti, smrt ili bolest pružatelja usluga i slično.

2. REZERVACIJA I PLAĆANJE

Upiti i rezervacije smještaja mogu se izvršiti elektroničkim putem, poštom ili izravno putem bilo kojeg portala koji koristimo. Prilikom rezervacije, gost potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima i odredbama te da ih u cijelosti prihvaća. Time sve što je navedeno u Općim uvjetima i odredbama postaje pravno obvezujuće za gosta i KRALJ d.o.o. Gost je dužan prilikom rezervacije dati sve potrebne podatke te uplatiti predujam u skladu s pravilima o rezervaciji/otkazivanju.

3. BORAVIŠNA PRISTOJBA

Prema Zakonu Republike Hrvatske o boravišnoj pristojbi, gosti su obvezni platiti boravišnu pristojbu prilikom plaćanja smještaja ako borave u smještajnim jedinicama registriranim na tvrtke. Boravišna pristojba je uključena u ukupnu cijenu.

4. CIJENA SMJEŠTAJA

Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu. Posebne usluge moraju se zatražiti prilikom rezervacije (kućni ljubimci, dodatni kreveti itd.).
Cijena smještaja izražena je i naplaćuje se u eurima (€). KRALJ d.o.o. zadržava pravo na promjene cijena (u slučaju da domaćin promijeni cijene). Za goste koji su uplatili predujam, KRALJ d.o.o. jamči cijenu navedenu u obračunu prema kojem je predujam plaćen. Ako do promjena dođe prije uplate predujma, KRALJ d.o.o. je dužan o tome obavijestiti gosta.
Ako u smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je navedeno na vaučeru, domaćin ima pravo odbiti smještaj dodatnim gostima ili ih primiti uz nadoplatu prema važećem cjeniku.

5. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGE

Smještajne jedinice koje nudi KRALJ d.o.o. opisane su u skladu sa službenom kategorizacijom ovlaštene institucije i na temelju procjene na licu mjesta prije nego što budu uključene u online ponudu KRALJ d.o.o.

6. PRAVO KRALJ d.o.o. NA PROMJENE I OTKAZIVANJE

KRALJ d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ili otkazivanje rezervacije u slučaju nepredvidivih okolnosti izvan svoje kontrole (vidi Članak 1). Rezervirani smještaj može biti zamijenjen samo smještajem iste ili više kategorije po cijeni potvrđenoj tijekom rezervacije, uz prethodnu obavijest gostu. Ako je zamjenski smještaj dostupan samo u jedinici više kategorije te je cijena viša za 15% ili više od prvotno rezerviranog smještaja, KRALJ d.o.o. zadržava pravo naplate razlike u cijeni nakon konzultacije s gostom.

Ako zamjenski smještaj nije dostupan, KRALJ d.o.o. zadržava pravo otkazati rezervaciju uz prethodnu obavijest gostu (najmanje 7 dana prije dolaska) i jamči povrat uplaćenog iznosa.

Ako na dan dolaska nije moguće osigurati odgovarajući zamjenski smještaj, KRALJ d.o.o. će gostu pružiti informacije o dostupnim smještajima koji nisu u ponudi KRALJ d.o.o.

7. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZIVANJE

Ako gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju, to mora učiniti u pisanom obliku (e-mailom).
Sljedeće se smatra promjenama:
– promjena broja gostiju,
– promjena datuma dolaska/odlaska.
Promjene moraju biti napravljene najmanje 30 dana prije dolaska i bit će provedene ako je to moguće. Otkazivanje se naplaćuje prema pravilima o rezervaciji koja su odabrana prilikom rezervacije.

8. OBVEZE KRALJ d.o.o.

KRALJ d.o.o. dužan je brinuti se o pružanju usluga, domaćinima te o interesima i pravima gostiju u skladu s prihvaćenim običajima i praksama u turizmu. KRALJ d.o.o. će ispuniti sve obveze u cijelosti i kako je opisano, osim u slučajevima navedenim u Članku 1, kada se primjenjuje Članak 6.

9. OBVEZE GOSTA

Gost je dužan:
imati valjane putne dokumente i vizu ako je potrebna,
poštovati carinske propise Republike Hrvatske,
pridržavati se kućnog reda u smještajnim jedinicama i održavati dobre odnose s domaćinom,
predočiti potvrdu o plaćanju (vaučer primljen e-mailom ili poštom) prilikom dolaska.
Ako gost ne poštuje navedene obveze, odgovoran je za eventualnu štetu te mora pokriti troškove.
Potvrdom rezervacije gost prihvaća obvezu podmirenja svih šteta koje je izravno prouzročio domaćinu.

10. PRTLJAGA

KRALJ d.o.o. nije odgovoran za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnoj jedinici.
Izgubljena prtljaga ili ukradeni predmeti trebaju se prijaviti domaćinu i lokalnoj policijskoj postaji.

11. PRITUŽBE

Ako usluga nije pružena prema očekivanjima, gost ima pravo zatražiti razmjernu naknadu podnošenjem pisane pritužbe. Svaki gost ima pravo podnijeti pritužbu ako plaćena usluga nije pružena. Pritužbu može podnijeti samo nositelj rezervacije.
Postupak podnošenja pritužbe:
Gost je dužan odmah po dolasku obavijestiti pružatelja usluga o nezadovoljavajućoj usluzi te kontaktirati ured KRALJ d.o.o. Također, gost je dužan surađivati s predstavnicima KRALJ d.o.o. i pružateljem usluga u dobroj vjeri kako bi se problem riješio. Ako gost odbije ponuđeno rješenje koje je u skladu s plaćenom uslugom, KRALJ d.o.o. nije dužan prihvatiti daljnje pritužbe na tu uslugu.
Maksimalna naknada po pritužbi može iznositi do visine dijela usluge na koju se pritužba odnosi. Ne može uključivati već iskorištene usluge niti prijeći ukupan iznos plaćen KRALJ d.o.o.

Poveznica na EU platformu za online rješavanje sporova: KLIKNITE OVDJE ZA INFORMACIJE

12. NAPOMENA

Uplatom predujma ili cjelokupnog iznosa, gost u cijelosti prihvaća Opće uvjete i odredbe.